Nên ghi nhận thành quả của đồng đội trong ca như thế nào để văn hóa tích cực lan tỏa?

Ghi nhận hiệu quả nhất khi diễn ra kịp thời, cụ thể và chân thành, vì khi đó người được khen biết rõ hành động nào nên tiếp tục phát huy.

• Nói đúng việc đã làm: thay vì "bạn làm tốt lắm", hãy nói "bạn xử lý đơn dồn giờ cao điểm rất gọn, khách không phải chờ lâu". Lời khen cụ thể giúp cả ca hiểu thế nào là chuẩn tốt.
• Khen ngay tại thời điểm xảy ra: một câu ngắn sau giờ cao điểm hoặc trong buổi họp đầu ca có giá trị hơn lời khen muộn vài tuần.
• Ghi nhận cả việc ít được chú ý: dọn dẹp gọn gàng, bổ sung nguyên liệu kịp lúc, hỗ trợ đồng nghiệp mới. Đây là nền tảng của một ca làm việc trơn tru.
• Dùng bảng ghi nhận chung: một bảng nhỏ hoặc nhóm trò chuyện của ca để viết lời cảm ơn giúp mọi người cùng nhìn thấy đóng góp của nhau.
• Khuyến khích ghi nhận hai chiều: không chỉ cấp trên khen nhân viên, đồng nghiệp cũng nên cảm ơn nhau. Khi việc này thành thói quen, không khí làm việc sẽ nhẹ nhàng hơn.
• Giữ sự công bằng: luân phiên ghi nhận để không ai cảm thấy bị bỏ quên, và tránh khen theo cảm tính hoặc chỉ khen người thân thiết.

Lời ghi nhận không cần cầu kỳ, quan trọng là đều đặn và thật lòng. Bắt đầu từ hôm nay bằng cách chọn một đồng đội và nói rõ một việc cụ thể mà bạn trân trọng ở họ trong ca vừa rồi.