Nên làm gì khi phát hiện nhân viên có dấu hiệu gian lận hoặc trộm cắp trong ca?

Khi phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc trộm cắp trong ca, người quản lý nên xử lý cẩn trọng, dựa trên bằng chứng cụ thể trước khi đưa ra kết luận.

• Thu thập và đối chiếu dữ liệu khách quan như camera an ninh, sổ quỹ, hóa đơn, báo cáo bán hàng để xác minh sự việc trước khi trao đổi trực tiếp.
• Trao đổi riêng tư, kín đáo với nhân viên liên quan, tránh làm ồn ào trước mặt khách hàng hoặc đồng nghiệp khác khi chưa có kết luận rõ ràng.
• Ghi nhận lại toàn bộ quá trình xử lý bằng văn bản (biên bản làm việc, biên bản kiểm quỹ...) để đảm bảo minh bạch và có cơ sở xử lý nếu cần.
• Phối hợp với bộ phận nhân sự hoặc cấp trên trực tiếp để quyết định hình thức xử lý phù hợp, tham khảo quy định nội bộ và Bộ luật Lao động về xử lý kỷ luật lao động.
• Sau sự việc, rà soát lại quy trình kiểm soát (phân quyền thao tác máy POS, camera, kiểm quỹ định kỳ) để giảm rủi ro tái diễn.

Xử lý nghiêm túc nhưng đúng quy trình giúp bảo vệ cả quyền lợi cửa hàng và sự công bằng cho nhân viên. Nên xây dựng quy trình kiểm soát nội bộ rõ ràng để phát hiện sớm và ngăn chặn rủi ro tương tự.